Política de Devoluciones

Última actualización: 2026-06-11

En Vision Geografica SAS valoramos la confianza de nuestros clientes y respetamos plenamente los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Esta Política describe los plazos, condiciones y procedimientos para devolver productos adquiridos en la Tienda Vision Geografica (tienda.visiongeografica.com).

1. Derecho de retracto (5 días)

De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto adquirido por medios electrónicos, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse:

• En su empaque original, sin daños.
• Con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y obsequios.
• Sin uso, instalación ni configuración personalizada (salvo la verificación inicial razonable).
• Con la factura o comprobante de compra.

2. Productos con condiciones especiales

Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten retracto salvo defecto de fábrica comprobable:

• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Software, licencias digitales y firmware activado.
• Productos consumibles o perecibles abiertos.
• Drones cuyo número de serie ya haya sido registrado y vinculado al cliente final ante el fabricante (cuando dicho registro sea irreversible).
• Merchandising con personalización (impresiones, bordados, grabados).

3. Garantía por defectos de fábrica

Adicional al derecho de retracto, todo producto cuenta con la garantía legal y, cuando aplique, con la garantía extendida del fabricante. Si el producto presenta defectos de fábrica, fallas de funcionamiento o no corresponde al pedido realizado, el cliente puede solicitar:

• Reparación por cuenta de Vision Geografica o del servicio técnico autorizado.
• Reposición por un producto idéntico o equivalente.
• Devolución del valor pagado, cuando la reparación o reposición no sea posible.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Comunicación inicial. Envíe un correo a info@visiongeografica.com o un mensaje al WhatsApp +593 96 721 6547 indicando:
   • Número de orden y fecha de compra.
   • Producto a devolver.
   • Motivo de la devolución (retracto, defecto, error en el envío, etc.).
   • Fotografías del producto y del empaque (en caso de defecto o daño).
2. Confirmación. Vision Geografica responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones, la dirección de retorno y, si corresponde, la guía logística.
3. Envío del producto. El cliente entregará el producto al operador logístico designado (Servientrega, Tramaco o Laar Courier) en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
4. Inspección. Una vez recibido, Vision Geografica inspeccionará el producto en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.
5. Resolución. Se procederá con la opción acordada: reembolso, cambio o reparación.

5. Costos del envío de devolución

• Retracto sin causa: los costos de devolución son asumidos por el cliente, salvo que Vision Geografica indique lo contrario por promoción o decisión comercial.
• Defecto de fábrica, error en el envío o producto dañado en el transporte: los costos del retorno son asumidos íntegramente por Vision Geografica SAS.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (transferencia, tarjeta vía PayPhone u otro medio empleado).
• Solo se reembolsan los valores que corresponden a Vision Geografica (el valor del producto). NO se reembolsan las comisiones ni recargos cobrados por los servicios de pago digital (PayPhone, procesadores de tarjeta u otras pasarelas), ya que dichas comisiones son retenidas por el proveedor del servicio al momento del cobro y no son recuperables por Vision Geografica.
• Penalidad por gestión de devolución: cuando proceda la devolución de valores, se aplicará una penalidad sobre el monto a devolver, correspondiente al tiempo y a la gestión administrativa que implica procesar la devolución. El porcentaje o valor de dicha penalidad se informará al cliente al momento de aprobar la devolución.
• El plazo estimado de acreditación es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la pasarela y la entidad emisora de la tarjeta.
• En caso de pagos en USD con conversión cambiaria internacional, las diferencias generadas por el tipo de cambio no son reembolsables.
• El IVA del producto se reembolsará junto con el valor del producto, descontadas las comisiones no reembolsables y la penalidad por gestión indicadas arriba.

7. Productos importados desde Estados Unidos

Los productos vendidos bajo modalidad de importación directa desde Vision Geografica LLC (Miami, USA) tienen las mismas garantías y derecho de retracto, con las siguientes consideraciones:

• El plazo de 5 días hábiles se cuenta desde la entrega física en Ecuador.
• Cuando una devolución implique reexportación a Estados Unidos, los tiempos de inspección y resolución podrán extenderse, lo cual será informado al cliente.
• Aranceles e impuestos aduaneros pagados son reembolsables únicamente en los casos previstos por la legislación aduanera ecuatoriana.

8. Drones, equipos agrícolas y paneles solares

Por tratarse de equipos técnicos:

• Recomendamos verificar el contenido y el estado del empaque al momento de la entrega y dejar constancia con el operador logístico ante cualquier daño visible.
• Las instalaciones realizadas por terceros no autorizados pueden anular la garantía del fabricante.
• Para activar la garantía, conserve la factura, el empaque original y los accesorios.

9. Casos no cubiertos

No procederán devoluciones cuando:

• Haya transcurrido el plazo legal aplicable.
• El daño sea atribuible al mal uso, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas o caso fortuito posterior a la entrega.
• El producto presente signos evidentes de uso prolongado o desgaste no compatible con la verificación inicial.
• Se hayan removido sellos de seguridad o números de serie.

10. Reclamos y mecanismos de protección

Si considera que sus derechos como consumidor no han sido atendidos adecuadamente, puede acudir a:

• Defensoría del Pueblo del Ecuador.
• Mecanismos alternativos de solución de controversias previstos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Las autoridades judiciales competentes.

11. Contacto

• Vision Geografica SAS
• Correo: info@visiongeografica.com
• WhatsApp: +593 96 721 6547
• Sitio web: https://www.visiongeografica.com

Nota: Este documento es una plantilla base. Vision Geografica recomienda revisión por asesoría legal local antes de publicación oficial.